PRODUCTOS INTERNACIONALES

Acerca del envío

¿Qué son los productos internacionales?

Los “Productos internacionales” son aquellos que ofrecen nuestros proveedores alrededor del mundo para consumo personal en tu país. Son productos a importar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en nuestro país, sino que te los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar al tuyo, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados. Sin embargo, al realizar tu pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieras: postal o exprés.

Los productos internacionales cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Qué documentos necesito para comprar productos internacionales?

Para realizar compras de productos internacionales necesitas tu Documento Nacional de Identidad (DNI, PASAPORTE o Licencia de Conducir ) .

Por favor recuerda que, de acuerdo con la Ley General de Aduanas, las personas naturales únicamente pueden utilizar su DNI un máximo de 3 veces al año (Puede variar según tu país), para importar productos para consumo personal. Sin embargo, si cuentas con una empresa y tienes permiso para importar y exportar podrás importar productos las veces que quieras según las políticas de tu país.

En caso de no contar con ninguno de estos datos, aduana retendrá tu pedido durante un máximo de 30 días naturales Varía según país). Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para pedir los datos necesarios y nos encargaremos de que tu producto llegue a la dirección de entrega que nos indicaste.

Si el pedido no es reclamado en los 30 días naturales, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

¿Necesito permisos especiales para comprar productos internacionales?

Si tu pedido incluye productos como juguetes, celulares, perfumes, artículos para bebé u otros, es posible que la aduana o algún ministerio requiera una declaración jurada y copia de tu DNI, PASAPORTE, Licencia de conducir.

En caso de no recibir la declaración, aduana retendrá tu pedido durante un máximo de 30 días naturales (conoce qué hacer si eres de Perú). Si el producto no es reclamado en este tiempo, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

Los productos con conectividad Wi-Fi requieren un permiso de internamiento. Para los envíos exprés, DiindO! se encarga de conseguir los permisos necesarios, pero es posible que exista un retraso en la entrega de tu pedido, ya que el permiso se gestiona a través del Ministerio de Transporte y Comunicaciones; de ser así, te notificaremos vía correo electrónico o llamada telefónica para informarte.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales solo podremos entregarte una factura comercial (envíos express), o una nota de remisión (envíos postales).
Estos documentos llegarán junto con tu pedido, por lo que no necesitas solicitarlo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

  1. Si el proveedor no ha despachado tu producto y no has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presiona el botón Cancelar.
  2. Si el proveedor ya despacho tu producto, es decir ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío. NO es posible cancelar el pedido. Solo podrás pedir la cancelación y el reembolso de tu pedido, en caso de que tu orden se haya excedido la fecha de entrega estimada. Contáctanos

Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al vendedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en “Mi cuenta” estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto internacional?

Cuentas con 3 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución. O bien, si eres cliente Premium tienes 10 días naturales para devolver tu producto.

Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto internacional?

Siempre que el producto haya venido con fallas de fábrica, defectos, no es igual a la descripción, el producto podrá ser aplicable para su garantía. También existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Si tu pedido llegó incompleto, por favor contáctanos para ayudarte a rastrear los productos faltantes y darte una fecha de entrega estimada.

Conoce más sobre nuestras Políticas de productos internacionales.

¿Cómo funcionan los reembolsos si mi producto es internacionales?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

Debes considerar que la forma de reembolso para tu compra es extorno o reembolso por cupón.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • La Garantía de Satisfacción DiindO! tiene una vigencia de hasta 10 días naturales. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.
  • El pago contra entrega no está disponible. Sin embargo, contamos con diversos métodos de pago.
  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.
  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Perú o en Estados Unidos, Latinoamérica y Europa.
  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
  • En los celulares, la red VPN debe configurarse localmente.
  • Es posible que algunos productos sean retenidos en Aduana. Conoce qué hacer si éste es tu caso.
¿En dónde está mi pedido?

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar un promedio de 35 días hábiles con envío postal o entre 5 a 15 días hábiles con envío express en ser entregados. Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. En tu cuenta, haz clic en la sección “Mis pedidos”.
  3. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en “Ver”
  4. Si tu pedido está en camino, se mostrará la información del rastreo con el nombre del courier que lo está trayendo ejemplo: “DHL Tracking”. En este apartado encontrarás información detallada de los últimos estados reportados así como la información de la paquetera y la guía, en caso de que quieras acceder directamente a la misma a través de la web del operador logístico.

Conoce la compañía de mensajería y número de guía de tu pedido dentro de “Mis pedidos”, o consultando tu correo de confirmación de envío.

Recuerda que, estos productos viajan con dos mensajerías en su trayecto a la dirección de entrega: una internacional hasta la aduana y por el Servicio postal de tu país. Con el envío exprés, tu pedido viaja con DHL durante todo el trayecto.

Si has recibido una notificación de que tu pedido está retenido en Aduana, sigue estas recomendaciones si eres de Perú o busca información relacionada según tu país.

En caso de que existe algún retraso, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica o por correo electrónico.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

ENVÍO DE PRODUCTOS

MÉTODO DE ENVÍO REGIÓN TIEMPO DE ENVÍO
(ESTIMACIÓN EN DÍAS LABORABLES)
Tarifa plana de envío United States, Canada 8 – 15
Reino Unido, Francia, España, Alemania, Países Bajos, Ucrania, Japón, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza. 10 – 20
Brasil, Rusia, Italia, Argentina, Chile, Mexico 15 – 35
Todos los otros países 10 – 25
Correo directo prioritario Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos 3 – 7
Australia 5 – 10
Canada 8 – 15
Estados Unidos, Reino Unido 7 – 10
Francia, Italia, España, Portugal 7 – 12
Alemania 7 – 15
Envío estándar Rusia, Brasil 10 – 35
America Latina  (exluyendo Brasil) 15 – 35
Todos los otros países 5 – 8
Envío exprés  (DHL / UPS) En todo el mundo (excluyendo Rusia y Brasil) 3 – 7

Puede elegir su método de envío preferido en la página Información del pedido durante el proceso de pago.

*NOTA

Debido a los tiempos de despacho de aduanas más largos, los tiempos de envío estándar se han extendido a 15-35 días para Brasil y 10-35 días para todos los demás destinos en América Latina.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

ACERCA DEL TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Después de recibir su pedido, llevamos a cabo controles y pruebas de control de calidad para garantizar la calidad del producto antes del envío. El tiempo de procesamiento varía según el producto específico con un tiempo promedio de procesamiento de aproximadamente 4 días hábiles; sin embargo, también puede verse afectado por el estado del stock del artículo. Si su pedido incluye artículos populares que experimentan problemas de disponibilidad de stock, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.

Una vez que recibamos su pago, comenzaremos a procesar su pedido. Todos los artículos pasarán por controles estrictos de control de calidad y estarán bien embalados antes de ser enviados. Por lo tanto, normalmente el tiempo de procesamiento tomará alrededor de 4 días hábiles. Si hay algún problema con el procesamiento de su pedido, le enviaremos un correo electrónico.

Nota: en pedidos con más de un artículo, el tiempo de procesamiento se basará en el artículo con el tiempo de procesamiento más largo.

SOBRE LA ENTREGA
Normalmente el paquete se entregará a su hogar directamente.

Si tiene algún problema sobre el envío y la entrega, envíe un ticket al centro de soporte. Le responderemos en 24 horas.

¿CÓMO SEGUIR MI PAQUETE?
Le enviaremos la información de envío una vez que se haya enviado su pedido. También puede ver el estado del envío en su cuenta.

Nota IMPORTANTE:

Para el envío estándar y el envío urgente, proporcionamos número de seguimiento de forma gratuita.

Puede haber un retraso entre los eventos de escaneo y las actualizaciones del sitio web. Una vez que hayamos enviado el artículo, la compañía de envío tardará unos días en actualizarlo en línea. Por lo tanto, espere unos días más y vuelva a intentarlo más tarde.

Si necesita ayuda o necesita más información, envíe un ticket al centro de soporte. Le responderemos en menos de 24 horas.

Notas de envío de Navidad

1. Para garantizar la entrega de Navidad, todos los pedidos inferiores a $ 30 deben enviarse con envío estándar desde el 5 de diciembre.
2. Para artículos de Navidad, seleccione productos con tiempos de envío de 24 horas y elija la opción de envío acelerado durante el check-out del 13 al 16 de diciembre. Después de este período, no podemos garantizar que los paquetes lleguen a tiempo.

¿Cuál es el costo de envío?

¡Una gran variedad de productos internacionales cuentan con envío gratis! Si quieres saber más sobre los costos de envío deberás ingresar tu dirección de entrega al momento de realizar tu compra.

¿El costo de envío incluye todos los impuestos?

Los pedidos compuestos por uno o varios productos que en total tienen un costo mayor a US$200.00, están sujetos a posibles impuestos adicionales. De ser el caso, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o llamada telefónica.

Sin embargo, los pedidos compuestos por uno o varios productos que en total tienen un costo menor a los US $200.00 ya incluyen todos los impuestos. Si recibes alguna petición para pagar un costo adicional, contáctanos.

¿Qué métodos de envío utiliza DiindO para los productos a internacionales?

La compañía de mensajería de origen puede variar dependiendo del país del que provenga tu producto.

  1. Envío normal/postal: utiliza el servicio postal de Serpost (para Perú) o el servicio postal local de tu país y puede demorar un promedio de 35 días hábiles en entregar tu pedido en la dirección de entrega. Generalmente no tiene costo. En caso contrario, el cargo aparecerá al procesar tu compra, pero siempre será menor al envio express.
  2. Envío express: por un costo extra podrás recibir tu pedido en un lapso de 5 a 15 días hábiles a través de la paquetería DHL.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo enviando un correo a soporte@diindo.com con los detalles de tu orden, o escribiéndonos al chat. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, la paquetería realizará hasta un segundo intento de entrega. En caso de no tener éxito en ninguno de los intentos, lo que ocurra con tu pedido dependerá del tipo de envío que elegiste:

  • Envío express: después de los dos intentos de entrega, lamentablemente tendremos que cancelar tu pedido, el producto será retornado a nuestro proveedor e iniciaremos el proceso de tu reembolso menos los gastos de envío.
  • Envío normal/postal: Serpost o el servicio de correo postal local de tu país dejará un aviso de recojo en tu domicilio. La nota señalará el motivo de recojo, a qué oficina debes acudir y qué documentos necesitarás para recoger tu pedido.

Conoce qué hacer en caso de que tu producto esté retenido en Aduana.

Si el fallo de entrega es ocasionado por errores en la dirección o datos de contacto que nos proporcionaste, la orden procederá a ser cancelada, el producto será devuelto a nuestro vendedor y reembolsaremos el total de tu compra.

Si elegiste el envío postal y existe un error en la dirección de entrega, comunícate al departamento de Atención al Cliente de Serpost al número 5115110 o al número del servicio postal de tu país; si tu pedido no ha sido devuelto al proveedor, es posible que puedas recogerlo en la administración postal en que se encuentre.

¿Qué hago si mi producto está retenido en aduana?

En Lino hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en la dirección de entrega que indicaste. Sin embargo, es posible que recibas un aviso de recojo en tu domicilio debido a dos razones:

  1. Serpost intentó entregar tu pedido en dos ocasiones y no tuvo éxito.
  2. Aduana señaló que tu pedido necesita permisos especiales para ser liberado.

Es muy importante que acudas dentro de los 30 días naturales posteriores a que recibiste la notificación. De lo contrario, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. En caso de que no puedas acudir, otra persona podrá recoger el pedido siempre y cuando presente una carta poder y copia de tu DNI.

Si tu pedido incluye juguetes, perfumes o artículos de tecnología, lo único* que necesitarás es presentar en aduana una declaración jurada, así como tu DNI vigente. Podrás llevarte tu producto en ese momento, o esperar a que el courier haga la entrega al día siguiente en la dirección que registraste al realizar la compra.

Por favor, toma en cuenta que si elegiste el envío postal, Serpost cobrará los siguientes servicios:

  • Almacenaje: después del octavo día se cobrará diariamente S/ 1 por envíos de 1 a 10 kilos y S/ 1.50 por envíos mayores a 10 kilos (En Perú). Si eres de otro país revisa tu información local.
  • Tributa: Para envíos con un costo mayor a $200 dólares americanos, deberás pagar S/16.50 por producto (En Perú). Si eres de otro país revisa tu información local.

Te invitamos a conocer la Ley General de Aduanas. Si tienes alguna duda, te recomendamos contactar a Serpost al número 5115110.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

¡En DiindO! las devoluciones son gratis! Recuerda que tienes 10 días naturales para productos locales e internacionales, a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

Ten en cuenta que antes de solicitar una devolución, deberás de cumplir con nuestra política de devolución.

1. Registra tu devolución

Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.

Identifica tu número de pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón Contáctanos, si tu producto ya está marcado como Completado podrás iniciar tu proceso sin problema.

En caso contrario, si tu producto sigue marcado como “En camino”, quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería, sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete haciendo clic dentro Contáctanos, con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.

Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.

Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

2. Descarga e imprime tu guía de devolución”

Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.

En caso de que no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido.

3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución

Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.

4. Envía

Envíanos tu paquete, llevándolo directamente a la sucursal de Olva o de Urbano más cercana a ti.

Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles.

Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

5. Aprobación y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

Y si presentas inconvenientes desde la web para solicitar la devolución o descargar la guía, agradeceremos que te contactes inmediatamente con nosotros vía chat online, correo o llamada.

¿Puedo devolver todos los productos?

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

  • Refacciones, Repuestos y Autopartes
  • Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales.
  • Productos de lactancia, Artículos de Cuidado y Ropa para bebés
  • Lencería, ropa interior, ropa de baño
  • Juguetes sexuales
  • Preservativos y Anticonceptivos
  • Productos de farmacia e higiene.
  • Tests de Salud
  • Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos
  • Modeladores, fajas y pantimedias.
  • Toallas y calcetines
  • Artículos funerarios y Velas
  • Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas)
  • Bisutería y Joyería
  • Libros (solo en casos de error de impresión).
  • Productos de copia inmediata (Libros, Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
  • Disfraces (solo aplica por cambio de talla)
  • Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado)
  • Limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
  • Termómetros
  • Tarjetas de memoria para PC, Drones y Cámaras
  • Despensa, Vinos y Gourmet
  • Lápices, Colores, Bolígrafos
  • Consumibles

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, llena este formulario .

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes 03 días naturales para productos nacionales o 10 días naturales para productos internacionales, contabilizados desde la fecha de entrega de tu pedido, para solicitar la devolución de tu compra a través de Mis Pedidos.

Si deseas conocer como devolver un producto, haz clic aquí.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

Adicional al motivo y comentario de devolución, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Producto: Sin señales de uso, daños físicos.
  • Empaque: En optimo estado, sin abolladuras o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  • Documentación: Comprobante de compra, guía de remisión y toda documentación adicional recibida al momento de la entrega.

Si no cumples con lo anteriormente mencionado, tu devolución no será aceptada.

¿Cómo solicito el envío de mis comprobantes de pago para continuar con la devolución de mi pedido?

Si por alguna razón, no tienes el comprobante de pago (boleta o factura), deberás de realizar el reclamo de este documento dentro de las 48 horas de haber recibido tu compra. Para ello, agradeceremos que te contactes inmediatamente con nosotros vía chat online, correo o llamada.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

El proceso de devolución inicia desde el momento en el que tu producto es dejado en la paquetería asignada para su envío al vendedor o proveedor. Luego de ser recibido, tu producto pasará por un control de calidad de 2 días hábiles. Por lo que el tiempo total del proceso será:

  • Lima: 5 días hábiles.
  • Provincia: Entre 6 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.

No te preocupes, nosotros haremos todo lo posible para agilizar el proceso de devolución.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos un cupón de crédito de inmediato por el monto pagado por tu producto devuelto. Si tu devolución no es aceptada, nos comunicaremos contigo para informarte el motivo y coordinar el reenvío del producto devuelto.